IT-Professional & Product Manager

Heiko Deutsch

IT-Professional & Product Manager

Meine Leidenschaft liegt in der Lösung anspruchsvoller IT-Herausforderungen und der Unterstützung von Anwendern. Durch systematische Problemanalyse, effiziente Support-Prozesse und technische Expertise habe ich bewiesen, dass ich komplexe IT-Aufgaben von der ersten Analyse bis zur nachhaltigen Lösung erfolgreich umsetzen kann.

Kontakt aufnehmen Mein Werdegang
Heiko Deutsch
Heiko Deutsch
IT-Professional · Product Manager
15+
Jahre IT-Erfahrung
10+
Zertifikate
PSM I
Scrum Master
PSPO
Product Owner
Wer ich bin

Über mich

Als IT-Profi mit über 15 Jahren praktischer Erfahrung bringe ich eine einzigartige Kombination aus technischer Tiefe und strategischem Produktdenken mit. Von der Rootserver-Administration über agile Produktentwicklung bis hin zum Customer-Enablement – ich bewege mich sicher auf allen Ebenen.

Aktuell im Customer Care Support bei der Kruu GmbH, wo ich Kunden per E-Mail und Telefon betreue, Tickets priorisiere und bearbeite, Pakete verfolge und Ersatzlieferungen koordiniere. Darüber hinaus entwickle ich interne KI-Lösungen – darunter eine Translation-KI sowie die Optimierung der KI-Telefonie – und setze Webhooks zur automatischen Ticketerstellung bei Rückrufanfragen um.

Durch meine Weiterbildung zum zertifizierten Product Manager und meinen Abschluss als Professional Scrum Master I & Product Owner I verbinde ich agile Methodik mit unternehmerischem Denken. Ich suche Umgebungen, in denen ich gestalten, bewegen und wachsen kann.

Sprachen:

Deutsch
Muttersprache
Englisch
Gute Kenntnisse (B1)
Standort
Heinsheim, Bad Rappenau (Raum Heilbronn)
Aktuell
Customer Care Support · Kruu GmbH
Abschluss
Product Manager Digital Product · Franklin IAS (2025)
Portfolio & Website
www.heikodeutsch.io
E-Mail
me@heikodeutsch.io
Telefon
+49 1514 0383098
Was ich kann

Kompetenzen & Skills

IT & Infrastruktur
Linux Server Windows Server Rootserver-Admin Plesk ownCloud / Nextcloud Google Cloud IT-Support Netzwerke Server-Setup & Reparatur Backup & Recovery
Web & Programmierung
HTML CSS PHP SQL C# Grundlagen WordPress Joomla APIs & Webhooks Webdesign Unreal Engine
Product Management
Scrum Kanban User Story Mapping MVP-Entwicklung Design Thinking Marktanalyse SWOT-Analyse Business Cases Roadmapping A/B Testing
KI & Tools
ChatGPT Claude AI Gemini Grok Jira Confluence Trello Figma Miro Adobe Creative Suite Google Workspace Slack Zoom / Teams Gamma
Mein Weg

Berufserfahrung

Customer Care Support
Kruu GmbH
06/2025 – Heute
  • Kundensupport & technische Hilfestellung via E-Mail und Telefon
  • Ticket-Management: Erstellung, Priorisierung & Bearbeitung eingehender Support-Tickets
  • Paketverfolgung & Rückverfolgung – Klärung von Lieferproblemen, Versand von Ersatzpaketen
  • Entwicklung einer internen Translation-KI
  • Optimierung der KI-gestützten Telefonie im Kundendienst
  • Implementierung von Webhooks & automatischer Ticketerstellung bei Rückrufanfragen
Customer Support Ticket-Management KI-Telefonie Webhooks Automatisierung Translation AI Prozessoptimierung
Product Manager – Projektarbeit
Franklin IAS / Product People GmbH, München
02/2024 – 02/2025
  • Eigenständige Entwicklung des Spielkonzepts DIAMOND GAMING – Port Royal 1764
  • Agile Methoden: Scrum, Kanban, User Story Maps, MVP-Definition & Priorisierung
  • Design Thinking, Prototyping & A/B Testing zur Lösungsvalidierung
  • Markt- und Wettbewerbsanalysen, Business Case Entwicklung & Roadmapping
  • Grundlagen Softwareentwicklung: SQL, APIs, Front- & Backend, KI-Einsatz
  • Praxisnahe Dozenten von Google, N26, Ford & Snapchat
Scrum Kanban Design Thinking Marktanalyse MVP Business Case KI im Produktmanagement
Sicherheitsmitarbeiter
Stega Sicherheitsdienst GmbH, Heilbronn
05/2023 – 11/2023
  • Schutz von Objekten und Personen, Prävention & Intervention
  • Zutritts- & Kontrollmanagement, Überprüfung von Zugangsberechtigungen
  • Überwachung von Alarmsystemen (NSL) & Einhaltung von Sicherheitsvorschriften
Sicherheitsmanagement IHK §34a
LKW-Fahrer
Baustoff und Metall, Heilbronn
09/2022 – 03/2023
  • Sicherer Transport von Baustoffen (Gipsplatten, Dämmmaterialien) mit LKW-Kranausführung
  • Termingerechte Lieferung und fachgerechte Handhabung von Baumaterialien
  • Unterstützung bei der Baustellenlogistik und Zusammenarbeit mit Bauunternehmen
LKW-Kranausführung Logistik Baustellenkoordination
LKW-Fahrer (Hängerzug)
Öl-Ankele Reutlingen · Kurz Entsorgung Heilbronn · Fahr-Zeit GmbH Heilbronn
05/2020 – 08/2022
  • Überregionaler Transport mit Hängerzug für verschiedene Auftraggeber
  • Einhaltung gesetzlicher Lenk- und Ruhezeiten sowie Transportvorschriften
Hängerzug Fernverkehr Logistik
Berufskraftfahrer
SVG GmbH, Lohfelden
09/2019 – 03/2020
  • Ausbildung zum Berufskraftfahrer mit Abschluss
Berufskraftfahrer-Ausbildung SVG GmbH
IT-Qualifikationen durch Fortbildung & Eigeninitiative
Eigeninitiative (kontinuierlich)
03/2018 – Heute
  • Webentwicklung: HTML, CSS, PHP, SQL – Erstellung dynamischer Webanwendungen
  • Webdesign: Gestaltung & Optimierung moderner Websites
  • CMS-Expertise: WordPress, Joomla, PHP-Fusion, PHP-Nuke
  • Rootserver-Administration unter Windows & Linux, Plesk-Verwaltung
  • Aufbau, Upgrade & Reparatur von Server-Systemen
  • Cloud-Systeme: ownCloud, Nextcloud, Google Cloud
  • IT-Support: Analyse & Behebung technischer Probleme (Hardware, Software, Netzwerke)
  • C# Grundlagen & Skripterstellung
  • Game Development: Basiswissen Unreal Engine (3D-Entwicklung)
Self-Learning Serveradmin Webentwicklung Cloud
Geschäftsführer – Eigenes Unternehmen
Hosting-Dienstleistungen, Wettstetten
01/2016 – 02/2017
  • Aufbau und Betrieb eines Hosting-Unternehmens (Stream, Web, Game, Voice)
  • Technische Administration & Sicherstellung stabiler Server-Performance
  • Kundenmanagement: Aufbau von Kundenbeziehungen & individuelle Serviceanpassung
Unternehmertum Server-Hosting Kundenmanagement
Servicekraft & Sicherheitsmitarbeiter
Löwenplay GmbH · Allservice Sicherheitsdienste, Ingolstadt
06/2012 – 01/2020
  • Servicetätigkeiten in der Gastronomie und Veranstaltungsbranche
  • Sicherheitsdienst: Objektschutz, Zugangskontrolle und Einhaltung von Hausordnungen
Service Sicherheit Kundenbetreuung
Projektmanager – Einführung digitaler Radios
Ingolstadt
02/2007 – 09/2016
  • Community-Aufbau: Rekrutierung & Koordination von Moderatoren und DJs
  • Administration & Hosting von Foren und Servern
  • Planung von Sendeplänen, Shows & Events, Lizenzmanagement
  • Webmanagement: Strukturierung & Pflege der Website, Designanpassungen
Projektmanagement Community-Aufbau Teamführung Webmanagement
Qualifikationen

Zertifikate & Abschlüsse

IHK · Staatlich anerkannt
Digital Transformation Manager
IHK-Abschluss
2025
Scrum.org · Offiziell akkreditiert
Professional Scrum Master I
PSM I – Scrum.org
Oktober 2024
Scrum.org · Offiziell akkreditiert
Professional Scrum Product Owner I
PSPO I – Scrum.org
September 2024
  Product Management
Applied IT-Consulting
Pioneer People GmbH
2025
Business Model Innovation
Stanford University
2024
Product Strategy (PSC)
Product School
2024
Product Analytics (PAC)
Product School
2024
Product Roadmapping (PRC)
Product School
2024
Product Launches (PRLC)
Product School
2024
  Künstliche Intelligenz & Digital
KI- & Datenkompetenz Level 1
StackFuel GmbH
September 2024
Artificial Intelligence Micro-Certification (AIC)
Product School
2024
AI for Designers
Diverses
2024
UX/UI-Research
Diverses
2024
Service Design
Diverses
2024
  Weitere Qualifikationen
IHK Sachkundeprüfung §34a GewO
IHK
2023
Referenzprojekt

Highlight-Projekt

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DIAMOND GAMING
Port Royal – 1764
Ein historisches RPG-Abenteuer
Product Manager · Eigenentwicklung
Von der Idee zur strategischen Vision
Als Product Manager verantwortet für die vollständige Konzeption und strategische Ausrichtung eines historischen RPG-Spiels: Von der Marktanalyse (RPG-Markt 17,9 Mrd. USD, +12,3% Wachstum) über SWOT-Analysen und Customer Journey Mapping bis hin zur Entwicklung eines 3-Jahres-Finanzplans mit ca. 9,6 Mio. € Gesamtbudget. Vertriebsstrategie über Steam, Epic und GOG mit Fokus auf Community-Integration und nachhaltige Monetarisierung.
17,9 Mrd.
Marktvolumen USD
9,6 Mio.
€ Budgetplanung
3 Jahre
Roadmap-Horizont
Marktanalyse SWOT Customer Journey Finanzplanung Scrum Prototyping A/B Testing Monetarisierung
Meine Arbeiten

Präsentationen & Projekte

Diamond Gaming – Executive Vision
Strategische Executive-Präsentation zum Gaming-Projekt Port Royal 1764 – Marktanalyse, Vision und Entwicklungsplan.
Ansehen
Digitale Radioprojekte
Dokumentation meiner langjährigen Erfahrung im Aufbau und Betrieb digitaler Radiosender.
Ansehen
JTBD – Diamond Painting
Jobs-to-be-Done Analyse am Beispiel Diamond Painting – Nutzerzentrierung und Produktstrategie.
Ansehen
M&M – Das Pflegeteam
Konzept und Produktentwicklung für eine digitale Lösung im Pflegebereich.
Ansehen
Product Roadmapping
Strategische Produktplanung und Roadmap-Entwicklung als Teil der Product Manager Ausbildung.
Ansehen
Server Hosting Website
Konzept und Design der eigenen Hosting-Website aus der Zeit als selbstständiger Hosting-Anbieter.
Ansehen
Let's connect

Kontakt

Sie suchen einen IT-Profi mit Product-Mindset, der sowohl technische Tiefe als auch strategisches Denken mitbringt? Ich freue mich auf den Austausch – gerne auch kurzfristig für ein erstes Gespräch.

E-Mail
me@heikodeutsch.io
Telefon
+49 1514 0383098
Website & Portfolio
www.heikodeutsch.io
Standort
Heinsheim, 74906 Bad Rappenau

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